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제목 주문/ 결제
작성자 피부 부위별 전문 브랜드 VELLA (ip:)
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  • 작성일 2019-03-28 09:39:51
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  • 조회수 84


주문/ 결제


1. 무통장 결제했는데 입금 확인되지 않아요.


주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함, 입금액, 입금은행이 다르면 입금확인이 어렵습니다.

다르게 입금해 주신 경우에는 Q&A 게시판이나 고객센터로 문의하시면 확인 도와드리겠습니다.




2. 입금했는데 주문 취소가 되었어요.


주문 후 7일 이내에 입금 확인이 되지 않으면 주문서는 자동으로 취소됩니다.

이런 경우에는 Q&A 게시판이나 고객센터로 문의하세요.




3. 여러 가지를 따로 주문했는데, 한 번에 같이 입금해도 되나요?


여러 주문을 함께 입금하시는 것은 가능합니다!

단, 이런 경우 주문서 금액과 입금 금액이 일치하지 않아 확인이 어렵습니다.

반드시 Q&A 게시판이나 고객센터로 입금 확인 요청을 해 주셔야 합니다.




4. 주문을 했는데 주문내역이 없어요.


사이트에서 주문 시 정상적으로 주문 완료/결제가 되지 않거나

주문 결제 중 인터넷 창을 닫으시는 경우에는 정상적으로 거래가 성립되지 않으며 주문 누락이 되는 경우가 있습니다.

주문 후 마이페이지에서 확인하신 후 정상적으로 주문서가 확인되지 않을 경우에는 고객센터로 연락 주시면 정확하게 확인해드립니다.




5. 카드 결제 후 주문 취소했는데 카드사로 취소 확인이 되지 않아요.


이니시스를 통해 카드 승인과 취소가 진행됩니다. 결제 대행사를 통해 진행됨에 따라 최대 1~2주일 정도 소요됩니다.




6. 주문 후 결제 수단 변경 가능한가요?


이미 주문서가 작성 완료되었기 때문에 결제 수단 변경은 불가합니다.

재 결제 후 이전 주문의 취소 처리가 가능하오니, Q&A 게시판이나 고객센터로 문의 주시 길 바랍니다!




7. 현금 영수증 또는 세금 계산서는 어떻게 발급받나요?


무통장입금, 실시간 계좌이체로 결제 시, 마이페이지 주문내역에서 현금영수증 발급을 받아보실 수 있습니다.

현금영수증 신청은 현금결제/실시간 계좌이체 시에 만 가능하며 결제일로 30일 이내로 신청해주시면 됩니다.

또한 결제 건 변경 및 취소로 인해 실 배송완료 2주 후 전산상 배송 완료로 처리된 이후 발급되고 있습니다.

결제 페이지에서 현금영수증 발급 구분을 개인 용도와 사업자 증빙용으로 선택하신 후, 사업자 등록번호를 입력하고 발급받으시면 세금계산서로도 사용할 수 있습니다.

제출 용도에 따라 해당하는 정보를 입력하시면 됩니다.


*신청방법 : 로그인 후 마이페이지  ORDER LIST 주문서 클릭 현금영수증 발급



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